Glossario dei Termini

Termini e Definizioni Chiave

Termini e concetti chiave utilizzati nella Piattaforma Partner EasyBook.

Concetti Fondamentali

Organizzazione

Un'organizzazione rappresenta la Sua entità aziendale in EasyBook. È il contenitore di livello superiore che contiene tutte le Sue sedi, servizi, membri del team e dati dei clienti. Gli utenti possono appartenere a più organizzazioni e passare da una all'altra.

Sede

Una sede è una posizione aziendale dove vengono forniti i servizi. Ogni sede ha il proprio indirizzo, orari di apertura, assegnazioni dello staff e servizi. Le sedi possono essere posizioni fisiche o virtuali (per servizi online).

Servizio

Un servizio è ciò che i clienti prenotano - come un taglio di capelli, massaggio, consulenza o lezione di fitness. I servizi hanno durate e prezzi definiti e possono essere assegnati a sedi e membri dello staff specifici.

Appuntamento

Un appuntamento è una prenotazione programmata tra un cliente e la Sua attività per un servizio specifico, presso una particolare sede, con un membro dello staff assegnato. Gli appuntamenti progrediscono attraverso vari stati dalla creazione al completamento.

Cliente

Un cliente è un consumatore che prenota appuntamenti con la Sua attività. I registri dei clienti includono informazioni di contatto, cronologia degli appuntamenti, note, tag e preferenze.

Partner/Staff

I partner sono membri del team che lavorano nella Sua organizzazione. Possono avere vari ruoli e permessi, dagli amministratori ai professionisti dei servizi.

Ruoli e Permessi

Ruolo

Un ruolo definisce un set di permessi che determinano a cosa un membro del team può accedere e fare all'interno della piattaforma. EasyBook ha 8 ruoli integrati:

1. Proprietario: Controllo completo sull'organizzazione
2. Admin: Accesso di gestione completo
3. Responsabile Sede: Gestisce le operazioni di sedi specifiche
4. Vice Responsabile: Supporta i responsabili con autorità limitata
5. Supervisore: Supervisiona le attività del team
6. Professionista: Fornitori di servizi (stilisti, terapisti, ecc.)
7. Receptionist: Reception e gestione prenotazioni
8. Staff: Accesso operativo base

Permesso

Un permesso è una capacità specifica concessa a un ruolo, come "Crea Appuntamenti", "Visualizza Analisi" o "Gestisci Servizi". EasyBook ha oltre 70 permessi granulari.

Stati degli Appuntamenti

Richiesto

Un nuovo appuntamento che è stato inviato ma non ancora confermato. L'appuntamento è in attesa di azione da parte dell'attività.

Confermato

Un appuntamento che è stato accettato ed è programmato per svolgersi. Sia l'attività che il cliente si sono impegnati per questo orario.

Completato

Un appuntamento che è stato erogato con successo. Il servizio è stato fornito come programmato.

Cancellato

Un appuntamento che è stato cancellato prima che avesse luogo. Può essere cancellato dal cliente o dall'attività.

Assenza

Il cliente non si è presentato al suo appuntamento confermato senza preavviso.

Tipi di Servizio

Appuntamento

Una sessione di servizio individuale tra un singolo cliente e un membro dello staff. Il tipo di servizio più comune per trattamenti individuali o consulenze.

Classe

Un servizio di gruppo dove più clienti partecipano insieme. Ha una capacità definita e può avere una lista d'attesa quando è pieno.

Evento

Un raduno più grande, tipicamente con più partecipanti di una classe. Spesso utilizzato per occasioni speciali, conferenze o eventi promozionali.

Termini Aggiuntivi

Serie di Appuntamenti

Un set di appuntamenti ricorrenti che seguono uno schema (giornaliero, settimanale, mensile). Le modifiche possono essere applicate a una singola istanza o all'intera serie.

Blocco Orario

Un periodo bloccato nel calendario che impedisce le prenotazioni. Utilizzato per pause, tempo amministrativo, tempo personale o altri periodi non prenotabili.

Conferma Automatica

Un'impostazione che conferma automaticamente le nuove richieste di appuntamento senza intervento manuale. Può essere configurata a livello di organizzazione.

Lista d'Attesa

Una coda di clienti in attesa di disponibilità quando una classe o uno slot orario è pieno. I clienti vengono notificati automaticamente quando si libera un posto.