Abonnements

Qu’est-ce qu’un abonnement

Un abonnement est une formule récurrente proposée par un studio — par exemple des cours illimités facturés chaque mois. Vous demandez à le rejoindre dans l’application, le studio répond, et chaque paiement est réglé à l’établissement. Rien n’est jamais débité dans l’application.

Demander à rejoindre une formule

Sur la page d’un établissement, les formules apparaissent dans le groupe « Pass et abonnements » sous la mention « Abonnement », avec « {price} / mois » (ou « / semaine »), « Facturé tous les {n} {period}s », « {amount} à l’adhésion », « {n} jours de préavis », « {n} cycles minimum » et « Chaque cycle comprend… » :

1. Appuyez sur « Voir les détails », puis sur « Demander à rejoindre ».
2. Vérifiez l’écran « Rejoindre cette formule » : prix et fréquence, « À l’adhésion », « Durée minimale », « Préavis de résiliation » et « Paiement : payer à l’établissement ».
3. Appuyez sur « Demander à rejoindre ».
4. La confirmation « Demande envoyée » affiche « Début le {date} » et « Le studio a jusqu’au {date} pour répondre. Rien n’est débité avant sa réponse. ».

Ce que signifie chaque statut

Dans le « Portefeuille », les abonnements sont regroupés sous « En attente du studio », « Vos contrats » et « Contrats passés ». Appuyez sur l’un d’eux pour ouvrir sa page « Contrat » :

• En attente du studio : Votre demande est en attente — « Réponse du studio avant le » et « Débuterait le » indiquent les dates. Rien n’est débité.
• Actif : Votre adhésion est active. « Début », « Prochain paiement », « Durée minimale » (« {billed} sur {total} facturés ») et « Préavis de résiliation » sont indiqués.
• À régler : Un avis de paiement apparaît en haut du portefeuille — « {price} à régler avant le {date} — payez à l’établissement pour conserver votre accès. ».
• En retard : « Paiement en retard depuis le » remplace la date du prochain paiement. Vous conservez votre accès jusqu’à la fin du délai de grâce ; ensuite, le contrat prend fin impayé, sauf si vous le réglez à l’établissement.
• En pause : Le studio a mis la formule en pause — « Reprise le {date} » ou « Pas encore de date de reprise ». La mise en pause est effectuée par le studio, pas dans l’application.
• Terminé : La raison est indiquée — « Vous y avez mis fin », « Terminé par le studio », « Refusé par le studio », « Terminé impayé », « Demande retirée » ou « Demande expirée ».

Régler vos échéances

Les échéances se règlent à l’accueil. Présentez le QR code de votre carte client (« Afficher à l’accueil ») pour que l’accueil retrouve votre contrat et encaisse le paiement. La durée de votre délai de grâce est indiquée sur le contrat.

Retirer sa demande ou mettre fin au contrat

Vous pouvez partir à tout moment :

• Tant que la demande est en attente, appuyez sur « Retirer la demande » — « Rien n’a été débité et rien ne le sera. Vous pouvez redemander à tout moment. ».
• Une fois le contrat actif, appuyez sur « Mettre fin au contrat ». Plus rien n’est facturé, mais un cycle déjà émis reste dû pour la période qu’il couvrait et se règle à l’établissement.
• Pendant la durée minimale, l’application avertit : « Vous êtes encore dans la durée minimale, avec {n} cycles restants, et {n} jours de préavis s’appliquent. » — mettre fin au contrat par anticipation peut laisser ces cycles dus.