Γλωσσάρι όρων

Βασικοί όροι και ορισμοί

Βασικοί όροι και έννοιες που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα EasyBook Partner.

Βασικές έννοιες

Επιχείρηση

Η επιχείρηση αντιπροσωπεύει την επιχειρηματική σας οντότητα στο EasyBook. Είναι το ανώτερο επίπεδο, που περιλαμβάνει όλα τα καταστήματα, τις υπηρεσίες, τα μέλη της ομάδας και τα δεδομένα πελατών σας. Οι χρήστες μπορούν να ανήκουν σε πολλές επιχειρήσεις και να εναλλάσσονται μεταξύ τους.

Κατάστημα

Το κατάστημα είναι μια τοποθεσία της επιχείρησης όπου παρέχονται υπηρεσίες. Κάθε κατάστημα έχει τη δική του διεύθυνση, ωράριο λειτουργίας, φωτογραφίες, ανάθεση προσωπικού και κλάδους. Οι υπηρεσίες και τα μαθήματα μπορούν να παρέχονται με φυσική παρουσία, διαδικτυακά ή υβριδικά, αλλά ανήκουν πάντα σε ένα κατάστημα.

Υπηρεσία

Η υπηρεσία είναι αυτό που κλείνουν οι πελάτες — για παράδειγμα ένα κούρεμα, ένα μασάζ, μια συμβουλευτική συνεδρία ή ένα μάθημα γυμναστικής. Οι υπηρεσίες έχουν καθορισμένη διάρκεια και τιμή και μπορούν να ανατεθούν σε συγκεκριμένα καταστήματα και μέλη του προσωπικού.

Ραντεβού

Το ραντεβού είναι μια προγραμματισμένη κράτηση μεταξύ ενός πελάτη και της επιχείρησής σας για μια συγκεκριμένη υπηρεσία, σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, με ανατεθειμένο μέλος του προσωπικού. Τα ραντεβού περνούν από διάφορες καταστάσεις, από τη δημιουργία έως την ολοκλήρωση.

Πελάτης

Ο πελάτης είναι το άτομο που κάνει κράτηση στην επιχείρησή σας. Οι καρτέλες πελατών περιλαμβάνουν στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό κρατήσεων, εσωτερικές σημειώσεις, βαθμολογία αξιοπιστίας και τυχόν οφειλές.

Μέλος ομάδας

Τα μέλη της ομάδας είναι τα άτομα που εργάζονται στην επιχείρησή σας. Καθένα έχει έναν από τους τέσσερις ρόλους και ανατίθεται στα καταστήματα όπου εργάζεται.

Ρόλοι και δικαιώματα

Ρόλος

Ο ρόλος καθορίζει τι μπορεί να κάνει ένα μέλος της ομάδας. Το EasyBook έχει τέσσερις ρόλους:

1. Ιδιοκτήτης: Πλήρης έλεγχος, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος της επιχείρησης και του ορισμού άλλων ιδιοκτητών.
2. Διαχειριστής: Διαχειρίζεται ρυθμίσεις, καταστήματα, κατάλογο, ομάδα και οικονομικά.
3. Επαγγελματίας: Παρέχει υπηρεσίες και διαχειρίζεται το δικό του ημερολόγιο.
4. Ρεσεψιονίστ: Διαχειρίζεται την υποδοχή: κρατήσεις, πληρωμές και εγγραφές σε μαθήματα.

Δικαίωμα

Το δικαίωμα είναι μια συγκεκριμένη δυνατότητα που παρέχεται από έναν ρόλο, όπως η δημιουργία ραντεβού, η προβολή πληρωμών ή η διαχείριση υπηρεσιών. Τα δικαιώματα είναι σταθερά ανά ρόλο και δεν μπορούν να προσαρμοστούν.

Καταστάσεις ραντεβού

Αίτημα

Νέο ραντεβού που έχει υποβληθεί αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη. Το ραντεβού βρίσκεται σε εκκρεμότητα και αναμένει ενέργεια από την επιχείρηση.

Επιβεβαιωμένο

Ραντεβού που έχει γίνει αποδεκτό και είναι προγραμματισμένο να πραγματοποιηθεί. Τόσο η επιχείρηση όσο και ο πελάτης έχουν δεσμευτεί για αυτήν την ώρα.

Ολοκληρωμένο

Ραντεβού που πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η υπηρεσία παρασχέθηκε όπως είχε προγραμματιστεί.

Ακυρωμένο

Ραντεβού που ακυρώθηκε πριν πραγματοποιηθεί. Μπορεί να ακυρωθεί είτε από τον πελάτη είτε από την επιχείρηση.

Μη προσέλευση

Ο πελάτης δεν προσήλθε στο επιβεβαιωμένο ραντεβού του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Απορριφθέν

Ραντεβού που ζητήθηκε και η επιχείρηση το απέρριψε. Ο πελάτης ειδοποιείται και η θέση γίνεται ξανά διαθέσιμη.

Τύποι υπηρεσιών

Υπηρεσία

Μια ατομική παροχή που κλείνει ένας πελάτης — ή μια παρέα έως πέντε ατόμων — με ένα μέλος του προσωπικού. Το πιο συνηθισμένο είδος παροχής.

Μάθημα

Ομαδική συνεδρία στην οποία συμμετέχουν μαζί αρκετοί πελάτες. Έχει μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων και πρόγραμμα που επαναλαμβάνεται εβδομαδιαία.

Εκδήλωση

Μεμονωμένη ομαδική συνεδρία, συνήθως με περισσότερους συμμετέχοντες από ένα μάθημα. Χρησιμοποιείται συχνά για ειδικές περιστάσεις ή προωθητικές εκδηλώσεις.

Κύκλος μαθημάτων

Πρόγραμμα πολλών συνεδριών που εκτείνεται σε πολλές ημέρες ή εβδομάδες. Οι πελάτες εγγράφονται μία φορά και παρακολουθούν όλες τις συνδεδεμένες συνεδρίες που συνθέτουν ένα δομημένο πρόγραμμα σπουδών.

Πρόσθετοι όροι

Σειρά ραντεβού

Ένα σύνολο επαναλαμβανόμενων ραντεβού που ακολουθούν ένα μοτίβο (ημερήσιο, εβδομαδιαίο, μηνιαίο ή ετήσιο). Οι αλλαγές μπορούν να εφαρμοστούν σε μία μόνο εμφάνιση ή σε ολόκληρη τη σειρά.

Δεσμευμένο διάστημα

Ένα δεσμευμένο διάστημα στο ημερολόγιο που αποτρέπει τις κρατήσεις. Χρησιμοποιείται για διαλείμματα, διοικητικό χρόνο, προσωπικό χρόνο ή άλλα διαστήματα που δεν είναι διαθέσιμα για κράτηση.

Αυτόματη επιβεβαίωση

Μέρος των όρων κράτησης που καθορίζει αν οι νέες κρατήσεις χρειάζονται τη δική σας έγκριση, επιβεβαιώνονται αμέσως ή επιβεβαιώνονται αυτόματα μετά από κάποιο διάστημα. Ορίζεται στις Ρυθμίσεις › Επισκόπηση › Όροι κράτησης.