Avaliações e classificações

Compreender as classificações

Todos os negócios no EasyBook têm uma classificação baseada nas avaliações dos clientes. As classificações usam uma escala de 5 estrelas:

• 5 estrelas: Excelente
• 4 estrelas: Muito bom
• 3 estrelas: Bom
• 2 estrelas: Razoável
• 1 estrela: Fraco

Ler avaliações

As avaliações são de clientes reais que concluíram marcações. Cada avaliação inclui:

• Classificação por estrelas: A classificação global do cliente
• Comentário escrito: A sua experiência em detalhe
• Data: Quando a avaliação foi publicada

Carregar mais avaliações

As avaliações são carregadas poucas de cada vez — toque em «Mostrar mais avaliações» para ver as restantes.

Escrever uma avaliação

Depois de concluir uma marcação, poderá deixar uma avaliação:

1. Conclua a sua marcação.
2. Abra a página do negócio e toque em «Adicionar a sua avaliação» — também receberá um lembrete para deixar a sua avaliação.
3. Classifique a sua experiência (1-5 estrelas).
4. Escreva sobre a sua experiência (opcional).
5. Submeta a sua avaliação.

Regras das avaliações

Ao escrever avaliações, por favor:

• Seja honesto e justo
• Descreva a sua experiência real
• Mencione serviços ou membros da equipa específicos, se for relevante
• Mantenha um tom respeitoso e construtivo

Avaliações anónimas

Pode assinalar «Avaliar anonimamente» em qualquer avaliação para partilhar a sua opinião com honestidade sem revelar a sua identidade:

• A sua identidade é apresentada como «Cliente verificado» em vez do seu nome.
• Só os clientes que concluíram uma marcação nos últimos 30 dias podem deixar uma avaliação.
• São enviados lembretes automáticos de avaliação 24 horas e 7 dias após a sua marcação.

Classificar os profissionais que o atenderam

Além da classificação global do negócio, pode classificar cada profissional que o atendeu nessa visita. A classificação é própria de cada um: quem trabalha em dois negócios é classificado separadamente em cada um, apenas com base nas visitas que aí atendeu, e a classificação é apresentada na sua página de perfil.

Editar e eliminar avaliações

Tem um período limitado para modificar as suas avaliações após a submissão:

• Pode editar ou eliminar a sua avaliação até 48 horas após a publicação.
• Após 48 horas, as avaliações tornam-se permanentes.
• Os negócios são notificados quando são publicadas novas avaliações.