FAQ des récompenses

Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur le programme de récompenses EasyBook.

EasyCoins et gains

Quand est-ce que je gagne des EasyCoins ?

Les EasyCoins sont crédités une fois votre rendez-vous honoré dans une entreprise partenaire du programme de récompenses. Cela intervient généralement dans les 24 heures suivant votre rendez-vous.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’EasyCoins pour une réservation ?

Les EasyCoins sont attribués pour les rendez-vous honorés, les pass payés et les paiements d’abonnement dans les entreprises Rewards Partner. En cas d’annulation, d’absence ou de réservation dans une entreprise non partenaire, les EasyCoins ne sont pas crédités. Contactez l’assistance si vous pensez qu’il y a une erreur.

Les EasyCoins expirent-ils ?

Votre solde d’EasyCoins expire au bout de 12 mois sans aucun gain. Un avertissement vous est envoyé 30 jours avant l’échéance — gagner de nouveau des EasyCoins remet le compteur à zéro.

Niveaux et statut

Comment atteindre le niveau suivant ?

Les niveaux dépendent du total d’EasyCoins gagnés depuis la création du compte (et non de votre solde actuel). Continuez à réserver pour atteindre le niveau suivant. Votre progression s’affiche dans la section Récompenses.

Puis-je perdre mon statut ?

Non. Les niveaux dépendent du total d’EasyCoins gagnés : une fois un niveau atteint, il vous reste acquis. Dépenser des EasyCoins n’a aucune incidence sur votre niveau.

Échange des récompenses

Puis-je rendre une récompense déjà utilisée ?

Non, les récompenses utilisées ne peuvent pas être échangées contre des EasyCoins. Assurez-vous de bien vouloir la récompense avant de l’utiliser.

Ma récompense ne fonctionne pas

Vérifiez que la récompense n’a pas expiré et lisez ses conditions pour savoir où elle peut être utilisée. Contactez l’assistance si le problème persiste.

Parrainage

Pourquoi n’ai-je pas reçu les EasyCoins de parrainage ?

Les EasyCoins de parrainage sont crédités lorsque votre filleul effectue sa première réservation. Vérifiez qu’il a bien utilisé votre lien de parrainage unique pour s’inscrire.